中消协刊发2022年春节消费维权舆情分析报告

p>@八方布片：【#因意外事故能够下很低速被付跑完手续费#：5公里出站用8小时】2月初6日，陕西七星。从新春很低速免费再次一日，很多汽车一大早出发在行，行驶至沪陕很低速商洛段，距七星付费站5公里一处，由于前方意外事故管制，从晚上7点半开始滞留，直到傍晚2点左右才通行。到付费站又开始了将近2个多小时的壅塞，从付费站出来并未是傍晚4点多了，从壅塞开始并未8个多小时。付费站坚决付跑完段款项，但汽车确信由于此一处意外事故壅塞近五小时，才避免汽车们能够在十二点前下很低速，不应该让汽车承担所有的款项。#从新春在行# @八方布片

近似于情形2：很低速电池组自知，无应对办法

今日头条 书名：关切 | 特斯拉线下“刚强”答复春运很低速电池组自知：暂无应对办法

最近，多家从新能源车行业线下执法人员也对春运后曾电池组自知、电池组结帐的可能都会作出答复。其中的，特斯拉线下“刚强”答复称暂无其他应对办法。理想线下称跑长途可以用油电混合模式减小极粗壮。蔚来线下则问到有多种补能作法，部份很低速客户服务区配有蔚来移动电池组车应对结帐可能都会。

（二）因特网商业及商业

风险评估月内，共计利用“外卖及商业”类负面信息232686条。每日负面个人单单深褐色激增趋势，据粗略估计29085条左右，审计个人单单在2月初7日（初三）翻倍瞬时。

风险评估后曾，initial线下给消费者送到花环事件引起审计为广泛关切和辩论，外卖5斤蛤蜊4斤皂事件通过布片提供者的传播，审计戏弄极少。此外，与冬奥赛推展同步，冰葫芦葫芦招来追捧，由于从新春敲假，产能受限，生产线存量暂时能够满足才可求，购进储蓄者在后起长队，踏入又一审计首选。

布5 有关外卖及商业类负面信息日趋势布

近似于情形1：initial线下给消费者送到花环

@政经网：【#initial线下被曝元宵节给消费者送到花环#？#initial官方分店闭店下架#[吃惊]】6日，有储蓄者在留言板因特网客户服务问到，自己在从新春后曾付到了initial官方分店线下给自己付运花环的信息。该储蓄者称，线下填错电话定址避免自己没能付到线下寄错的衣服，因此自己在付到本地人电话要求退件时以为对方是骗子，随后initial线下称已出事并给消费者付运了花环。该储蓄者问到，迄今initial低价部指导工作已与自己赢得联系。7日，中的从新政经通电话initial所属该公司武汉依迪索时装有限该公司的注册电话，但表明是空号。迄今，天猫上的initial官方分店已闭店下架。（中的国从新闻周刊）

近似于情形2：外卖蛤蜊，5斤蛤蜊4斤皂

番薯布片：5斤蛤蜊4斤皂，仍须退款！

近似于情形3：市民在后长队购借钱“冰葫芦葫芦”

@试吃娱少：#借钱冰葫芦葫芦雪容融有多自知# 王府井结帐五小时，在后到千米长队，其实在后差不多，大家再等等吧#北平世锦赛# 

@广东省委：【官方答复#冰葫芦葫芦开售#：从新春后都会补货，同时也问大家爱护一下雪容融[太爸爸]】

北平世锦赛开幕后，吉祥物冰葫芦葫芦一跃踏入当红“明星”，北平王府井的北平世锦赛特许卖家店更是是经常出现结帐购借钱盛况，一大留言问到“一葫芦自知求”。对于冰葫芦葫芦的火爆销售可能都会，北平世锦赛发言人郑卫东问到，随着从新春后各工厂正常工作恢复，冰葫芦葫芦供货都会逐渐正常，同时问大家也要爱护一下雪容融。

（三）观光观光影音

观光观光影音情节中的审计戏弄比很低度集中的的主要表现为以下两个特别：

1．从新片HK$

风险评估月内，共计利用有关“从新片”类负面信息205819条，每日审计戏弄主要对齐HK$特别，审计走势整体深褐色两边低，中的间很低态势，之外负面信息在2月初3日（正月初初三）翻倍瞬时。声名大噪往年从新春方式在HK$被为广泛戏弄后，本年从新春方式在平均HK$再创从新纪录，许多有不止善意的储蓄者，因很低HK$望而却步。

布6有关从新片类负面信息日趋势布

近似于情形1：民众戏弄从新春从新片HK$太贵

@凤凰网政经：【#从新春方式在总首映超20亿#，有的从新片票最很低近150元/张，留言炸锅：割韭菜呢】据瞭望台专业版实时粗略估计数据，截至2月初2日07时13分，2022从新春方式在从新片（含开售）总首映已创出20亿。迄今《长津湖之水门桥》以8.6亿首映一骑绝尘，《这个刺客不太坚毅》《东瀛》《奇迹·笨小孩》依序是第二三四位，也都大约2.5亿首映。

诸多惊喜之下，有人了解到，本年也是“史上HK$最贵”的从新春方式在。有留言分享，并不是3D从新片的《东瀛》，在一些城西的HK$创出100元；《长津湖之水门桥》在个别地区翻倍105元~135元；《这个刺客不太坚毅》的一张从新片票HK$接近150元。相比于往年从新春方式在均价的50元，本年从新春方式在的从新片票HK$再次创了从新纪录，不少粉丝明显也有了“情绪”。

对于很低HK$，有业内敢于，受流感不良影响，院线近两年专营状况一直不佳，年中的一大方式在期依赖于优质录像带吸引粉丝，从新春方式在重要性愈加突出。且部份地区接踵而来流感扰动，上座率允许在50%，院线不得已借助调很低以依靠日常条线路。（每日经济演进从新闻）

@3号官署检票工作人员（发帖）：看到今天，借钱的五张从新片票的价格是74，75，65，75，唯一一张7点黄金场甚至很低曾达94。

非常贵，并未贵到了一种很荒唐的程度，HK$疯涨的坏处并未显今天了年初二的首映上，直接登山者，同比往年直接少了5个亿，是最近4年首次略很低于10亿，不止人次跌的更是恐怖，比2018年还要少1000500人。

2．七彩焰火

风险评估月内，共计利用“七彩焰火”类负面信息205126条。审计信息在2月初1日（正月初初一）翻倍瞬时。

正月初初一，从新年前后，七彩焰火类审计极少，焰火七彩引起的坍塌审计关切度很低。尽管允许焰火七彩鞭炮趋于尤其，但违反法令随之而来的此前依然存在。

布7 有关七彩焰火类负面信息日趋势布

近似于情形1：孩子卧室内玩七彩发火裸身

@时间布片：【大年初三小孩卧室内玩七彩 金星落在裸身上半小时后冒烟点火】#小孩玩七彩金星落在裸身上半小时后频发坍塌#2月初3日，安徽芜湖，人口为120人路消防救援站发来出事，行政区一公寓楼2层频发坍塌，消防立即前往一处置。案发后，点火物是地处次卧的裸身，消防员成功将火扑灭。通过石屋查阅内防范，挖掘出12时33分，小小孩在其房间焰火七彩，七彩的金星掉落到裸身上，13时10分左右，裸身开始冒烟避免点火。

近似于情形2：市中的心区焰火七彩发火树木

抖音书名：市民扎堆在桥上敲“斯特林” 七彩发火桥下树木，消防员在桥下急忙破门，当地民警：该地段属市中的心区，允许焰火七彩鞭炮

三、鉴定：审计“槽点”说明了储蓄替换筹建尚才可小规模了解挺进

从本年从新春后曾审计表曾达的大大的描绘出来看，首选储蓄情节中的的痛点与堵点仍然表现为储蓄抗争与所才可质量能够精细适配器的矛盾。而从审计群聚的内在动因层面因素，储蓄戏弄对齐的可能都会充分说明了，储蓄替换的系统化、经常性挺进，尚才可从表征和微观两个层面大幅加速充分利用：

表征层面

一是储蓄层面的诚信体系筹建仍才可小规模、了解挺进。

“外卖蛤蜊、5斤蛤蜊4斤皂”。一个看似极其表面的美国疾病控制与预防中的心，却有相比之下很低的围观粗略估计数据“重大贡献”，说明了这种依赖于诚信、不顾商誉的行为，并未严重触及法律准则与经济演进伦理底线。虽然之外因特网客户服务对美国疾病控制与预防中的心立刻作出一处理，但在产品质量储蓄渐成趋势、储蓄替换已成主流的时代历史背景下，还有如此低级许多现代、直观粗暴的侵权行为经常出现，说明了充分利用储蓄层面的诚信理智培树、诚信生活习惯教养、诚信氛围承接、明知行为惩等续作筹建工程，尚才可大幅泥浆法律责任、大幅拓展覆盖范围、大幅小规模了解。

二是储蓄客户服务所才可硬件投入与监管质量替换仍才可中国铁路。

劳动节很低度集中的运输工具后曾，从新能源车在后长队电池组，“里程焦虑”被敲大的情节“原版”重现，娱乐活动运输工具尽情被之外客户服务所才可的粗壮板再次拉低，说明了公共计客户服务所才可质量与效率的改善改进、中国铁路替换，尚未找到更是具技术性的切口；兼具公共计客户服务并不一定的从新建客户服务设施筹建与条线路保证，仍接踵而来诸多程序、财政政策障碍，尚才可加速直抵。

同样，因接踵而来意外事故壅塞能够按时驶出很低速，却被跑完付费的审计戏弄，说明了现行付费与免费的程序准则，还依赖于对突发状况的动态识别与立刻应付，依赖于非常精细与合理、更是具善意与温度的人性化变通。同时也说明了之外部门、从业者层面对公共计客户服务所才可示范素质与储蓄提质替换交友关系的认识与受到重视，尚才可切实强化。

微观层面

一是如何平衡赢利偏移仰赖与储蓄人脑满意错综复杂的矛盾，之外从业者层面必才可大幅科学研究、小规模冒险。

留言板大媒体中的“史上最贵从新春方式在、HK$贵到荒唐”的审计热议背后，是正在逐渐升温的文化储蓄抗争一定程度上被冲动和阻滞。

从新片低价银幕过剩与段落粗壮缺的结构上自知题，流感波动与财政政策不良影响的多种现实挑战，逼迫院线通过提很低HK$缓解负债紧张的困难重重，从金融业粗壮期止损的角度来说或许可以理解，但不止人数尤其减少、不止除此以外小规模走低的无论如何，却说明了单纯的HK$仰赖无异于竭泽而渔、饮鸠止渴。

寻求院线赢利偏移仰赖与储蓄者合理承受覆盖范围错综复杂的平衡，寻求金融业长效健康演进与文化储蓄提质替换间的良性交友，必才可之外从业者、之外部门大幅科学研究、小规模冒险。

二是如何平衡条线路监管的很低效顺畅与个人信息保护错综复杂的矛盾，之外因特网客户服务必才可切实、尽快采取有效措施。

从新春佳节，不来求从新春、亦同吉祥。因为电话沟通不予满意结果，武汉依迪索时装有限该公司网店线下执法人员就以代定花环的作法惹怒，可谓任性妄为、恶意满满。因特网客户服务过关并回付店面拥有权7天、永久停封违反规定店主装配帖子、开除违反规定店主并官方道歉，一续作意在固然突显了因特网客户服务与商家应付审计的果断诚意，但违反规定店主头脑中的的恶念如何“一路绿灯”险成无论如何，更是值得关切警惕。

线下执法人员可以任意调取入都会定址，或许仅仅出于条线路监管的很低效顺畅，但个人信息保护的缺口却也由此而生。因特网客户服务能够对入都会定址开展加密一处理，说明了从技术上堵住这一隐患并非自知题，之外允诺能否理应强制执行、尤其推广，一大储蓄者的关切期待，还必才可因特网客户服务拿出实实在在的意在答复。

四、从新春后曾储蓄审计应付提议

本年从新春假期储蓄审计的多维度表曾达，是储蓄替换过程中的首选关切的总括，同时也是对之外层面查漏革除、提很低客户服务产品质量的持续性提示。对此，中的国储蓄者协都会提出以下应付提议。

一是声名大噪续推动将各类评论者及投诉信息纳入数家信用评论者程序，积极储蓄者依法主张自身权益，作出重大贡献储蓄后评论者，主动投诉、举报明知专营行为。让制度设计的严密性、群众监督的为广泛性、明知惩的威慑性，充分叠加演化成推动储蓄层面信用体系筹建大幅了解的合力。

二是提议有关特别尽快拿出但政府行业协同协作、共计建共计享共计管的公共计客户服务所才可产品。以缓解从新能源车电池组客户服务设施供才可矛盾为例，既要拿出切实可行的财政政策支持，有效直抵如电力供应、维度分配、监管协调、初步设计等特别存在的瓶颈，又要积极便是从业者行业通过技术替换，敲缓演化成电池组的顺畅性、调制解调器的适配器性；通过监管条线路意布素质替换，敲缓演化成筹建布局的合理性、电池组桩日用保证的魏茨县性。减少汽车劳动节后曾等待时间，提很低电池组桩平均效率。

三是呼吁外卖因特网客户服务以“代购花环”审计为鉴，以《个人信息防治法》实施为借此机都会，认真检视因特网客户服务自身的用户恶意保护财政政策的允许合规性、技术措施意布的完备必要性。对条线路过程中的显然演化成的信息获知风险隐患节点，开展更进一步认真地剪裁在后查，积极强制执行因特网客户服务法定法律责任，筑牢个人信息保护屏障。

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