河南启用首家区县私人机构环境满意度智能回访系统

本报记者 | 范纪安

“您好，我们是淇滨区其职局电脑访问员，今天您承办过大企业筹办该公司，我们想做一个评比拜会。窗口文书工作人员有否已获知您需要作准备的物料？”……2021年12月，济源省鹤壁市淇滨区其职局在原有窗口高度评价器高度评价、来电高度评价、评议单高度评价、人工随机电话拜会高度评价渠道基础上，创新的采用AI电脑机器人口语拜会电子技术，对在该区其职局已办结该公司的大企业和人群，拟订开展其职公共服务而政府环境拜会测评。近来，该系统正式上线运行，淇滨区成为济源各县市首个顺利应用该电脑电子技术自动拜会的乡镇级其单位。

通过人工电脑外呼机器人，不仅大大提高拜会的效率，减轻人工压力，还能自动记录拜会细节，对拜会结果来进行数据比对，以图形化展示拜会调查报告情况下，并从大量的拜会结果中审核出人群不十分满意或有建议的部分，为其职公共服务行政该公司部门做好下一步文书工作提供参考。

AI电脑人工口语拜会细节，主要包括办事效率、公共服务态度、廉政情况下、意见建议等方面，从系统中调取各类该公司联系人电话来进行拜会，并由被拜会人对该公司承办情况下来进行高度评价打分。对电脑人工拜会不十分满意结果，人工听取录音后，其后来进行人工拜会核实，确保高度评价准确度，对不十分满意高度评价向具体承办其单位反馈，办事其单位将及时拜会、处理事件结果并向高度评价人反馈，再由其职公共服务行政该公司部门来进行复查、都由，形成高度评价、核实、处理事件结果、反馈、复查、都由全流程的单而政府环境评比调查报告和问题落实文书工作机制。

系统应用AI人工电脑电子技术为其职热线进一步赋能，基于欧美高校领先的口语辨别、口语合成和自然语言忽略等电子技术，市民可使用自然语言反之亦然与电脑客户服务机器人来进行对话交流。电脑口语比对则正因如此对座席公共服务态度和总质量的进一步检查。通过文本比对、热词聚类等电子技术，游戏平台对录音文件来进行结构化处理事件，充分利用高效进一步的公共服务总质量都由、奖惩和行政，确保来电人群的咨询评比。

另外，通过对人群来电因素数据的实时行踪比对，可及时发现高频民间团体及舆情效用点，为政府机关该公司部门的文书工作提供科学的数据保持平衡。

据介绍，立即触发式电脑机器人口语拜会电子技术的应用，必要增强了淇滨区其职公共服务评比调查报告样本采集存量，较人工拜会存量增强近10倍，充分利用对公众、大企业其职公共服务该公司承办的100%覆盖。该系统以而政府环境增加、人群评比增强和办事效率提高为基本最大限度，将必要进一步提高人工电脑在政企公共服务领域的创新的应用，为推动淇滨区在新的时代充分利用新的发展、造就新的骄人重大贡献一份力量。同时，淇滨区对电脑AI电子技术的顺利应用对济源省其他乡镇具有很强的借鉴涵义。