银保监会：持续加强金融消费者权益保护措施 不断提升金融适老化水平

原曲名：料保监会：过后进一步提高证券市场顾客权益管控 大幅进一步提高证券市场适老旧素质

中证网资（记者 欧阳剑环）料保监会网站12月初28日消息，料保监会坚定不移以民主自由为该中心的发展思维，进一步提高证券市场顾客权益管控，并讲求进一步提高证券市场一站式适老旧素质。试行加以改进证券市场适老旧一站式举措，妥善处理顾客违规，加大对老人证券市场科学教育宣传有效地，推动该料行保险该机构从高龄顾客效益出发优化基本上一站式和人工信息化一站式，大幅提高证券市场一站式民主自由人群的广度与深度。

一是讲求高龄顾客权益管控，试行证券市场适老一站式举措，提出16项举措并“禁止行为清单”。料保监会坚定不移原因定位，本年度3月初试行《关于该料行保险该机构应应付老人运用人工智能技术困难的指示》，聚焦涉及老人的一站式场景和高频事项，提出16项具体任务，推广三之外举措，包括保有和加以改进基本上一站式方式、进一步提高人工智能产品适老旧素质、进一步提高教育培训与宣传。同时，分设“禁止行为清单”，例如不得强迫老人使用该料行卡，不得强迫老人通过自助人工智能设备兼办业务等。

二是跨河料保监会12378热线渠道，及时倾听民主自由人群的呼声和诉求，妥善化解矛盾纠纷，应应付人群“以求愁盼”。料保监会长期展现出12378热线在跨河违规胡佳渠道、帮助人群应付商品纠纷、解答咨询、普及证券市场科学等之外的积极作用，并对人群反映的难点痛点原因，督促该机构整改，落实顾客权益管控主体责任。2021年1月初1日至10月初31日，接听顾客咨询、违规来电200万通。在此之前三季度料保监会处理顾客违规38万件，其中会国家机关接收并处理该保险业高盛商品违规3.7万件。

三是在教育宣传活动中明显“适老”专题，瞩目高龄顾客证券市场科学关外，符合高龄顾客证券市场诉求。为符合民主自由人群尤为是高龄社会性对证券市场科学的急迫效益，料保监会明显“适老”专题，刊发了《关于防范电子邮件钓鱼假冒的可能性上会》《关于警惕“注资养老”“以房养老”证券市场假冒的可能性上会》等老人常受侵害的证券市场假冒可能性上会。组织该保险业高盛开展“3·15”教育宣传周活动，与民主自由该料行、证监会和各地区网信办联合开展9月初“证券市场科学普及月初 证券市场科学进万家 争做理性注资者 争做证券市场好网民”活动。尤为讲求进一步提高高龄顾客权益管控和证券市场科学普及，消除近来，应付难点，疏通痛点，减小不快点。

四是该保险业高盛聚焦适老一站式热点，为老人备有安心便捷的证券市场一站式。料保监会坚定不移以民主自由为该中心的发展思维，立足之地高龄社会性证券市场效益，指导该料行保险该机构无意适应环境我国老龄化趋势，大幅丰富证券市场一站式适老举措，帮助老人跨越“数字鸿沟”。一之外，充分展现出基本上一站式方式兜底保障作用。该料行保险该机构少见保有了老人习惯的人工、现金、存折等基本上一站式方式。对社保卡诱导、社保资金发放、养老金缴交等老人阶段性集中兼办的业务，灵活事前人力，减小等待时间，方便老人兼办。有的该机构建设了养老一站式示范网点；有的进一步提高对营业网点无障碍设施翻修有效地，并增加人工现金一站式窗口、可强迫执行存折的自助一站式设备；有的该机构在城乡结合部或偏远贫困家庭地区布署比方说人工智能卖场、分设流动一站式点或调集一站式流动车等，有效性弥补高龄顾客证券市场一站式空白。另一之外，大力发展适应环境老人的证券市场科技。该料行保险该机构少见实施推出界面越来越重构、系统越来越明显、注释越来越模糊不清的“高龄旧版”笔记型电脑应用软件，自动将老人来电传输数据人工坐席，重构自助一站式终端操作步骤，使用便携式人工智能终端为乘车不便的老人上门一站式等措施，为老人备有越来越有温度的证券市场一站式。

料保监会声称，下一步将立足之地该保险业高盛实际，过后进一步提高证券市场顾客权益管控，大幅进一步提高证券市场适老旧素质，督促该料行保险该机构加以改进一站式，大幅提升民主自由人群证券市场一站式获得感。

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